Empresa: Mondelez
Principais atividades: - Gestão de melhorias contínuas no processo de customer service; - Relacionamento com diversos stakeholders (clientes, vendedores, transportes...); - Suportar a liderança no acompanhamento e melhorias dos principais KPIs da área; - Ser suporte do time para acompanhamento de carteiras e suporte aos clientes. Competências Técnicas: - Formação superior completa; - Experiência em CS&L (Atendimento ao Cliente e Logística) e com clientes - Conhecimento de SAP e experiência com MS Office; - Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; - Orientação para o cliente, fortes habilidades de influência e comunicação; - Forte foco na entrega de produtividades, serviços e KPIs ; - Senso de trabalho em de equipe, responsabilidade, pensamento proativo, flexibilidade; Competências Comportamentais: - Relacionamento Interpessoal; Comunicação; Organização; Liderança; Dinamicidade; Flexibilidade; Facilidade em aprendizagem; Perfil Analítico. Base de Trabalho : São Paulo/SP (híbrido) A Mondelez International está atenta ao Futuro do Trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências. Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana. 

 No Relocation support available Business Unit Summary Mondelēz Brasil is Mondelēz International’s fourth largest operation in the world, with approximately 7,500 employees proudly producing, selling and distributing some of the most beloved brands of chewing gum, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, cookies and desserts in Brazil. We make the Brazilians’ favorite products such as Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others. We are truly part of the lives of Brazilians: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 points of sale and we are present in more than 92% of Brazilian homes. Our factories are located in Vitória de Santo Antão, in the state of Pernambuco, and Curitiba, in the state of Paraná. We are also home to one of the company's 11 technology centers around the world, responsible for research and development, so we can continue to create new and innovative products, offering the right snack for the right time, done in the right way. Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Job Type Regular Customer Collaboration (CLD) Customer Service & Logistics Sobre a empresa: Job Description Você está pronto para tornar isso uma realidade na Mondelēz International? Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking. Make It Possible. Você irá melhorar o valor e o serviço aos seus clientes e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. Além disso, você usará dados internos e de clientes para otimizar planos e apoiar iniciativas conjuntas com clientes estratégicos. Como você contribuirá Você irá: • Ser o ponto de contato único para o seu portfólio de clientes • Gerenciar encaminhamentos para reclamações e disputas, além de tratar e resolver problemas para garantir a máxima satisfação do cliente • Ajudar a alcançar objetivos empresariais e comerciais, alcançando metas de atendimento ao cliente, apoiando a agenda de melhorias (processo interno e cliente externo) e desenvolvendo relacionamentos de colaboração de forma multifuncional e com clientes • Trabalhar com a equipe de atendimento de pedidos para relatar KPIs, incluindo análise de causa raiz e iniciativas de melhoria • Usar os dados do cliente para monitorar a disponibilidade na prateleira, serviço do depósito para a loja, estoque e vendas promocionais. Usar essas informações para impulsionar a tomada de decisões internamente e com o cliente de maneira a maximizar os níveis de serviço e as vendas O que você trará Um desejo de conduzir seu futuro e acelerar sua carreira e a seguinte experiência e conhecimento: • Experiência em CS&L (Atendimento ao Cliente e Logística) e com clientes • Experiência em empresa veloz de bens de consumo ou de bens de consumo embalados • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas • Conhecimento de SAP e experiência com MS Office • Orientação para o cliente, fortes habilidades de influência e comunicação • Forte foco na entrega de produtividades, serviços e KPIs • Senso de trabalho em de equipe, responsabilidade, pensamento proativo, flexibilidade Sabemos do nosso papel como agentes de transformação e do nosso compromisso em gerar mudanças positivas. Por isso, Diversidade, Equidade e Inclusão são prioridades para nós. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para promover um ambiente cada vez mais representativo, respeitoso e inclusivo. Contamos com um Comitê de Diversidade que atua nas frentes de Pessoas com Deficiência (PCD), Equidade Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazermos parte do MOVER – Movimento pela Equidade Racial. Mais sobre esta função Esta função é responsável por atuar na gestão de melhorias contínuas nos processos de Customer Service, identificando oportunidades de otimização e implementando ações que elevem a qualidade do atendimento. O profissional será o elo de relacionamento entre diversos stakeholders — incluindo clientes, equipe de vendas e parceiros de transporte — garantindo alinhamento e fluidez na comunicação entre as áreas. Além disso, terá papel fundamental no suporte à liderança, acompanhando e propondo melhorias nos principais KPIs da área, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas. Também atuará como ponto de apoio para o time no acompanhamento das carteiras de clientes, assegurando um atendimento ágil e eficiente que fortaleça a experiência do cliente.