Empresa: Motor Group Brasil
Faça parte do Motor Group Brasil! Estamos crescendo e buscamos profissionais que compartilhem nosso foco em excelência e satisfação. Atuamos nas categorias de veículos leves e pesados, representando marcas que são sinônimos de luxo, segurança, estilo e alta performance. Se você deseja fazer parte de um grupo dinâmico e inovador, que valoriza excelência em cada detalhe, esta é a sua oportunidade! • Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária. • Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente. • Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos. • Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas. • Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente (CSI e NPS), implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa. • Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega. • Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente. • Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas. • Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas. • Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis. • Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda. • Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho. • Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas. • Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.