Empresa: Movida
Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade das entregas; Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs), acompanhando resultados e oportunidades de melhoria; Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e gestão de desempenho dos colaboradores; Elaborar e acompanhar planos de ação voltados ao atingimento das metas da área; Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos internos da empresa; Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos, assegurando uma experiência satisfatória ao cliente; Gerenciar escalas de trabalho, absenteísmo, produtividade e aderência operacional; Promover um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança. Ensino Superior completo ou em andamento; Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, call center ou operações de relacionamento com clientes; Vivência em gestão de indicadores, análise de resultados e acompanhamento de performance; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para negociação, resolução de conflitos e tomada de decisão; Perfil analítico, organizado e orientado para resultados; Capacidade de desenvolver pessoas, engajar equipes e atuar com foco em melhoria contínua. Diferenciais: • Experiência em operações de atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda; • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de indicadores e gestão de performance; • Vivência com elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. • Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes.