Empresa: MTP Métodos e Tecnologia – Brasil
Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1 , realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI. A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários; • Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets; • Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; • Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos; • Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho; • Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos; • Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI; • Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis; • Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento; • Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação. Requisitos: • Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário; • Conhecimentos em ambiente Windows; • Noções de hardware, software e periféricos; • Noções básicas de redes e conectividade; • Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365; • Boa comunicação e capacidade de orientar usuários; • Disponibilidade para atuação 100% presencial em Itaquaquecetuba - SP Diferenciais • Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico; • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados; • Noções de Active Directory; • Conhecimentos básicos de ITIL; • Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação. Sobre a empresa: A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.