Empresa: Natura
Principais Atividades • Construção e Sustentação de Fluxos: Criar, testar e manter automações de baixa e média complexidade utilizando n8n para otimizar processos operacionais e de atendimento. • Mapeamento e Documentação: Apoiar o detalhamento de rotinas manuais da operação, mapeando passos e regras de negócio para conversão em fluxos digitais e autoatendimento. • Apoio no Monitoramento de Erros: Acompanhar diariamente o funcionamento das automações e atuar no suporte de primeiro nível para corrigir gargalos ou interrupções. • Extração Básica de Dados: Gerar relatórios e extrair métricas simples sobre a performance das automações (volume de execuções, taxa de sucesso e falhas). • Suporte à Operação: Atuar diretamente com os operadores e supervisores do call center para coletar feedbacks sobre as ferramentas implantadas e apoiar no treinamento dos novos fluxos. Qualificações Necessárias • Experiência Prévia: experiências com forte afinidade por tecnologia e processos. • Formação: Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. • Perfil Prático: Facilidade de aprendizagem lógica, postura colaborativa e interesse no ecossistema de no-code/low-code. Habilidades Técnicas • Automação (UI Path): Conhecimento prático ou de projetos na ferramenta (entendimento de Webhooks, nós, JSON, parâmetros de API REST e requisições HTTP). • Dados: Conhecimento básico em SQL (instruções simples como SELECT, WHERE, JOIN) e manipulação de planilhas intermediárias (Excel/Google Sheets). • Visualização de Dados: Familiaridade basilar com ferramentas (Looker Studio ou Tableau) para leitura e alimentação de dashboards. • Documentação: Noções de fluxogramas e mapeamento de processos (BPMN / ferramentas como Miro, Bizagi ou Lucidchart). Competências • Curiosidade Técnica: Vontade de aprender e testar constantemente novas ferramentas e integrações. • Raciocínio Lógico: Habilidade para estruturar o passo a passo de um processo em regras computacionais. • Comunicação Clara: Capacidade de traduzir necessidades da operação de atendimento para a lógica de automação. • Atenção aos Detalhes: Cuidado na validação dos testes e entradas de dados para evitar impactos no atendimento ao cliente final. Diferenciais: • Conhecimento prático ou familiaridade com APIs abertas de mensageria (ex: WhatsApp Business API, Z-API). • Noções de Call Center (ter sido operador, assistente, e afins) • Noções de lógicas de atendimento via Chatbot (Typebot, BLiP, Evolution API ou similares). • Conceitos básicos sobre chamadas de modelos de Inteligência Artificial (ex: consumo de API da OpenAI em fluxos do n8n). • What will you find here? • We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. • We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness. • Do you know someone at Natura? • If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process! • Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities. • We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position Sobre a empresa: OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses. Role Type Permanent What will you be doing here? Profissional dinâmico com perfil prático e analítico, responsável por apoiar o Coordenador de Operações Digitais na construção de automações simples, com utilização de IA, para o call center. Atuará na linha de frente identificando oportunidades de eficiência operacional, integrando sistemas via no-code/low-code e acompanhando os dados básicos das rotinas automatizadas. What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?