Empresa: Nddtech
💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP 🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes". 🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. 🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista! Requisitos: O que buscamos para essa posição de Coordenador de Suporte 🎯 Atuação presencial em Lages, Santa Catarina; Prestar auxílio ao cliente de forma remota, por telefone e/ou presencial; Garantir a utilização adequada da ferramenta de Service Desk com os campos devidamente preenchidos em tempo real, para a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc); Direcionar a escala de problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, junto ao desenvolvimento, cliente, comercial e Gestão do Suporte; Monitorar diariamente as pendências de atendimento para dar agilidade no fechamento; Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada à Gestão; Promover e participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins, disseminando o conhecimento; Acompanhar o cumprimento do SLA, contratado pelo cliente, escalando desenvolvimento, comercial e/ou gestão, quando necessário; Participar das diárias junto às equipes de atuação, ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxílio, bem como compartilhando informações de reuniões com a gestão e outros setores; Abrir solicitação de viagens para os técnicos do setor; Prover feedback contínuo à Gestão, sobre incidentes críticos, atualizações programadas e trabalhos fora do horário comercial; Apresentar Kit de Boas-Vindas aos novos clientes, sanando dúvidas e realizando os alinhamentos necessário para um atendimento de qualidade satisfatória; Definir folgas e férias junto a gestão; Garantir o alinhamento entre os técnicos, mediante a troca de turno; Apoiar o Técnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em conferências junto aos clientes/parceiros, em situações de médio e alto risco; Apoiar a gestão em reuniões com parceiros/clientes; Auxiliar Técnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em posicionamentos a parceiros/clientes; Confeccionar relatório de fechamento trimestral e realizar apresentação de indicadores, propondo melhorias e redução de atendimentos; Confeccionar e apresentar prestação de contas mensais para os serviços de BPO e Suporte Diferenciado; Tratar reclamações oriundas da Pesquisa de Satisfação, comercial, etc., de acordo com o fluxo estabelecido; Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento; Participar e incentivar a participação no programa de reconhecimento pelas ações e comportamentos que se destacaram; Apoiar e desenvolver fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua. Requisitos obrigatórios Conhecimento na ferramenta de Service Desk, CRM, TFS; Conhecimento em termos técnicos de T.I; Conhecimento em conexões VPN e Remote Desktop; Conhecimento em MS-Office; Conhecimento em processos da metodologia Ágil (Kanbam, Scrum); Ter atuado com gestão e coordenação de equipes de tecnologia. Será um diferecial se você Ter conhecimento em Inglês/Espanhol Ter atuado em empresas de logística Graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas