Empresa: Neoway
Procuramos alguém com boa capacidade analítica, organização e habilidade de relacionamento, que consiga compreender o contexto de negócio dos clientes e transformar dados, necessidades e desafios em planos de ação. ✅ O que esperamos de você: Experiência e Competências • Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas; • Experiência com gestão simultânea de uma carteira de clientes; • Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores; • Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação; • Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders; • Organização e capacidade de priorização; • Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas; • Capacidade de identificar riscos e oportunidades dentro da carteira; • Autonomia compatível com uma posição de nível pleno e senso de responsabilidade sobre suas entregas. Desejável • Experiência em empresas SaaS, tecnologia, dados ou analytics; • Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos; • Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell ou cross-sell; • Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, NRR, GRR, adoção e health score; • Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes. 🎯 Seu papel na Trillia: • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados; • Desenvolver conhecimento sobre os produtos e soluções da Trillia para apoiar os clientes na geração de valor; • Construir e manter relacionamento com os principais stakeholders das contas; • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, treinamentos, QBRs e demais agendas de relacionamento; • Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e resultados dos clientes; • Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e construir planos de ação para mitigá-los; • Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis; • Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação para os clientes; • Apoiar a construção de análises, estudos e apresentações que demonstrem resultados e valor gerado pelas soluções; • Mapear cases de sucesso e apoiar análises de retorno sobre investimento (ROI); • Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Dados e demais áreas internas para solucionar demandas e evoluir a experiência dos clientes; • Registrar e manter atualizadas as principais informações, interações, riscos e oportunidades da carteira; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas de Customer Success. 💙 Por que trabalhar na Trillia? Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança . Entre eles: • Assistência Médica e Odontológica • Benefícios de Alimentação e Refeição: • • Participação nos Lucros e Resultados • • Modelo de Trabalho Flexível • • Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida • • Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo • Benefícios: • voltados à família e à parentalidade • • Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos • ✨ Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir. • #VemPraTrillia Sobre a empresa: 🌱 Sobre a Trillia: Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3. Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios . 🚀 Sobre a Oportunidade: Analista de Sucesso do Cliente II Objetivo: Atuar no pilar de Crédito e Recuperação , sendo responsável por uma carteira média de 15 a 20 clientes . Essa pessoa terá como principal objetivo garantir que os clientes extraiam valor contínuo das soluções da Trillia, acompanhando seus resultados, identificando riscos e oportunidades e construindo um relacionamento consultivo ao longo da jornada.