Empresa: Nestle
RESUMO DA POSIÇÃO: Localização: São Paulo (Sede) - Presencial Área / BU: Customer Solutions Reporte: Gerente Customer Solutions Propósito da posição: Garantir a execução eficiente do ciclo do pedido e contribuindo para a excelência no nível de serviço ao cliente. Acompanhar pedidos, agendamento dos pedidos, entregas e principais indicadores de performance, atuando de forma proativa na identificação e resolução de desvios. Buscar solucionar recorrências e melhorar os resultados de CS. Identificar oportunidades de simplificação, melhoria contínua e eficiência dos processos, contribuindo para uma melhor experiência do cliente. O dia a dia... • Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; • Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C; • Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz • Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades; • Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos; • Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades). O que vai contribuir para o seu sucesso? • Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe; • Capacidade de resolução de conflitos; • Mentalidade de causa raiz; • Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização; • Habilidade de transitar entre tarefas diferentes; • Orientação ao serviço; • Experiência com metodologias de melhoria contínua; • Excel Intermediario.