Empresa: Nestle
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Localização: NBS - RAO Área/Stream: Commercial Excellence Reporte: BWFM Supervisor Turno: Horário comercial Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto/ SP ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada? Não Propósito da posição: Monitorar a operação em tempo real, acompanhando os principais indicadores e identificando desvios em relação ao planejado, com foco na recomendação de ações para recuperação dos resultados, cumprimento do nível de serviço e suporte à tomada de decisão operacional. Um dia na vida de... • • Monitorar em tempo real filas, volumes, nível de serviço, abandono, TMA, ocupação, aderência e disponibilidade. • Comparar realizado versus forecast e plano de staffing, identificando desvios e riscos intradiários. • Recomendar e acompanhar ações de recuperação: movimentação de pessoas, ajustes de pausas, atividades offline, horas extras e priorização de filas. • Realizar reforecast intradiário quando houver mudanças relevantes de volume, TMA ou capacidade. • Comunicar alertas e escalonar incidentes operacionais ou tecnológicos, registrando causa, impacto, ação e resultado. • Manter contato contínuo com Operações e stakeholders, fornecendo atualizações objetivas e acionáveis. • Gerar reportes intradiários e D-1, documentando desvios, decisões e oportunidades de melhoria. • Garantir o cumprimento das regras de jornada, pausas e controles operacionais aplicáveis. Conhecimentos necessários: • Ensino médio completo • Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Contabilidade, Engenharia, Análise de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial; • Conhecimento intermediário em Excel; • Conhecimento em Power Bi será um diferencial; • Conhecimento intermediário em inglês será um diferencial; • Conhecimento de métricas de contact center e WFM: nível de serviço, abandono, TMA, ocupação, aderência e absenteísmo; • Capacidade de monitorar filas e interpretar desvios intradiários de volume, TMA e capacidade; O que vai contribuir para seu sucesso? • Comunicação clara, objetiva e capacidade de compartilhar conhecimento e treinar outras pessoas; • Foco em resultados, organização, planejamento e priorização; • Raciocínio lógico, senso de urgência e habilidade para identificar oportunidades de melhoria e redução de custos; • Proatividade, iniciativa, espírito de dono e disposição para atuar de forma prática; • Bom relacionamento, colaboração e capacidade de trabalhar com diferentes áreas e parceiros; • Capacidade para apoiar ou liderar projetos de baixa e média complexidade. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!