Empresa: Nommad
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno N1 para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e acessos, além de atuar na identificação e resolução de incidentes de primeiro nível. Responsabilidades: • – Prestar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma remota e/ou presencial. • – Identificar, registrar e solucionar incidentes e solicitações por meio de ferramentas de ticket. • – Realizar configuração, formatação e manutenção preventiva e corretiva de estações de trabalho. • – Gerenciar acessos, criação de usuários e permissões em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança. • – Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e a satisfação do usuário. • – Apoiar o time de infraestrutura no controle e gestão de ativos de TI. • – Instalar e atualizar softwares corporativos, seguindo os padrões definidos pela empresa. • – Verificar compliance e assegurar que os dispositivos estejam em conformidade com as normas globais e locais de segurança da informação. • – Colaborar com as equipes de Field Service e Gestão de Ativos para manter o ambiente tecnológico atualizado e funcional. Requisitos: Experiência anterior em suporte técnico N1 ou service desk. – Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas. – Experiência anterior em suporte técnico N1 ou service desk. – Conhecimento em Windows, pacote Office 365, Active Directory, ferramentas de ticket e gestão de ativos. – Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário. Sobre a empresa: Analista de Suporte Pleno