Empresa: NSG Group
Protagonismo e responsabilidade relacionados à própria carreira, motivação e comprometimento . Se essas competências te representam como profissional, você tem o perfil ideal para essa vaga. Nós buscamos a energia para encarar novos desafios e, em troca, proporcionamos o caminho que te levará a alternativas para melhorar processos, projetos e operações. Caminho este, amparado na segurança, na ética e na busca constante por soluções e inovações. Você terá a oportunidade de conhecer nosso negócio com profundidade e, assim, ampliar seus conhecimentos. Essa vaga é para todos! Em nossa Declaração de Intenção de Inclusão & Diversidade acreditamos que: Com uma cultura e ambiente inclusivos: oferecemos oportunidades iguais para que todos possam demonstrar seu potencial e usufruir a riqueza de suas ideias. Com uma Força de Trabalho Diversificada: pessoas de todas as origens, com experiências, preferências e crenças diferentes são reconhecidas, respeitadas e valorizadas sob diversas perspectivas. Cadastre-se e venha com a gente mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo! • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, TME, SLA, FCR, produtividade, absenteísmo, aderência, qualidade e satisfação do cliente. • Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais. • Monitorar o cumprimento de metas individuais e coletivas. • Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento dos colaboradores. • Identificar necessidades de treinamento e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento. • Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa. • Atuar na gestão de conflitos, aplicando medidas disciplinares quando necessário. • Analisar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação e gerência. • Acompanhar escalonamentos e tratativas de clientes críticos. • Controlar escalas, férias, banco de horas, folgas e dimensionamento da equipe. • Trabalhar de forma integrada com áreas como Qualidade, Control Desk, Treinamento, Recursos Humanos e Tecnologia. Requisitos: • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas. • Excel intermediário/avançado • Experiência com Gestão de indicadores (KPIs), Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento • Experiencia com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.