Empresa: Olist
Seu papel como Supervisor(a) de CS será liderar nosso time focado em estratégias proativas de reversão de churn , cancelamentos, abandonos e gestão de inadimplência, impactando diretamente nos indicadores financeiros da companhia. Esta vaga é híbrida , em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba ou Bento Gonçalves. 💪 Suas principais responsabilidades: • Liderar e gerenciar um time de analistas de retenção de alta performance. • Supervisionar e otimizar os fluxos operacionais de cancelamento, clientes em abandono e gestão da base de inadimplentes. • Gerenciar parceiros de BPO financeiro e apoiar no projeto de transição/migração para automações via Inteligência Artificial. • Acompanhar e estruturar indicadores de saúde do cliente ( health score ) para atuação proativa na prevenção do churn . • Garantir o atingimento contínuo das metas operacionais e financeiras de retenção e base ativa. • Incentivar e instruir a equipe no uso de ferramentas tecnológicas e Inteligência Artificial para aumento de produtividade. 🔎 O que buscamos: • Experiência prévia na supervisão ou liderança de equipes de Retenção, Customer Success ou Atendimento focado em reversão. • Domínio em métricas financeiras e de retenção ( Churn , Inadimplência, NPS). • Comunicação via WhatsApp profissional. • Uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia operacional. ✨ Vai brilhar ainda mais se tiver: Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil: • Vivência na transição de operações manuais/BPO para agentes de Inteligência Artificial. • Experiencia em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce. 📋 Como funciona o nosso processo seletivo? Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você: • Inscrição • Entrevista com o time de Gente & Gestão • Entrevista com pares da área • Entrevista final com a liderança Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência. 🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito: Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão. 💙 ⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação ⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade ⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito ⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos ⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets ⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida ⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço ⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing Sobre a empresa: 💙 Sobre a Olist Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística. Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito. 🚀 Como você vai fortalecer a nossa missão: