Empresa: Omie
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma. 🚀 #VempraOmie No seu dia a dia, você vai: • Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês; • Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema; • Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão; • Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma; • Realizar follow- ups constantes para garantir o engajamento dos clientes; • Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades; • Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente; • Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto; • Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega; • Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”; • Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada; • Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação. Requisitos: O que você precisa para conquistar essa posição: • Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação; • Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa); • Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins; • Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade; • Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos; • Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo; • Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação; • Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada; • Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados. Será um super diferencial, se você tiver: • Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos; • Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias); • Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia; • Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis; • Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs; • Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade; • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos; • Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos; • Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP; • Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares. Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você: • Alta energia e proatividade; • Comunicação clara, objetiva e didática; • Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes; • Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis; • Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada; • Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas; • Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven); • Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas; • Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas; • Proatividade e motivação para resolver problemas; • Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP. • Vivência com metas e OKRs; • Afinidade com rotinas estruturadas; • Conhecimento em ferramentas de CRM.