Empresa: Omie
Buscamos alguém que combine empatia para construir relacionamentos genuínos com uma visão analítica apurada para gerenciar múltiplas demandas, agindo sempre de forma proativa para garantir que o cliente veja valor na nossa solução. Responsabilidades e atribuições: • Guiar a jornada do cliente: Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor; • Atuar de forma consultiva: Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta; • Conhecer o produto: Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções; • Ser parceiro estratégico: Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders; • Conectar-se ao cliente: Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível; • Focar em retenção e expansão: Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando possíveis churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita; • Acompanhar resultados: Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes; • Trabalhar em parceria com outras áreas: Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Comercial e demais times internos, buscando continuamente a melhor experiência para o cliente. Requisitos: O que esperamos de você: • Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS; • Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts; • Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base; • Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados; • Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders; • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto; • Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação; • Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios; • Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes; • Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot) e plataformas de Customer Success. Sobre a empresa: A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie O seu desafio: Você será a pessoa responsável por entender o cliente e seus objetivos e transformar o uso do ecossistema Omie em resultados práticos.