Empresa: Omie
Principais responsabilidades: • Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account; • Acompanhar a adoção e utilização da plataforma; • Gerenciar a saúde da carteira , identificando riscos e oportunidades; • Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação; • Estimular o engajamento e a evolução dos clientes; • Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução ; • Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes; • Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes. Requisitos: O que esperamos de você • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas ; • Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas ; • Experiência na gestão de carteira de clientes ; • Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção ; • Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira; • Perfil analítico e orientado a dados; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente; • Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções; • Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente; • Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa. Diferencial: • Experiência em gestão de carteira Saas. • Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot); Sobre a empresa: A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie