Empresa: Omie
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie O seu desafio: • Liderar o onboarding de novos clientes com foco em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio nos primeiros acessos à adoção do sistema. • Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais, definição do cronograma de implantação e estruturação do ambiente de trabalho. • Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema, reduzindo dependências operacionais. • Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos para elevar o engajamento e a retenção do conhecimento. • Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando diferentes cenários, desafios e necessidades para transformar o Ecossistema Omie em resultados práticos. • Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação para assegurar alta percepção de valor, satisfação e retenção. • Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades de expansão. • Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp. Requisitos: • Experiência com gestão de carteiras de clientes saas. • Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas. • Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional. • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização. • Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação. • Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas. • Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação. • Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. • Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. • Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança. Diferenciais: • Experiência em Customer Success B2B. • Vivência com ERP e sistemas de gestão. • Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.