Empresa: Omie
Missão do cargo Construir, estruturar e evoluir os processos da área de contas, unindo a visão de processo à jornada do contador, garantindo que a operação comercial seja eficiente, escalável e centrada na experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de relacionamento. #VempraOmie • Mapear a jornada do contador de ponta a ponta (onboarding, uso do produto, relacionamento contínuo, renovação/retenção) e desenhar processos que sustentem cada etapa. • Estruturar e formalizar os processos internos da área de contas: gestão de carteira, priorização de demandas, escalonamento de casos, rotinas de acompanhamento. • Identificar gaps entre o processo atual da área de contas e as necessidades reais da jornada do contador, propondo redesenhos orientados a dados. • Criar e manter documentação viva dos processos (fluxogramas, playbooks, SOPs) para garantir padronização e facilitar onboarding de novos integrantes do time de contas. • Trabalhar em conjunto com Coordenação de Contas, CS, Suporte e Produto para alinhar processos que impactam a experiência do contador. • Identificar oportunidades de automação e integração de sistemas que reduzam esforço manual e retrabalho na gestão de carteiras. • Acompanhar indicadores de eficiência de processo (tempo de ciclo, retrabalho, satisfação do contador, aderência ao processo) e conduzir ciclos de melhoria contínua. • Apoiar a liderança comercial na priorização de iniciativas de processo com base em impacto na jornada do contador e na operação do time. Requisitos: • Experiência prévia em mapeamento, redesenho ou gestão de processos, idealmente em áreas comerciais, de contas ou customer success. • Vivência ou forte entendimento da jornada do contador e/ou do ecossistema contábil-fiscal é um diferencial importante. • Familiaridade com metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similar). • Perfil analítico, organizado, com capacidade de transformar processo em documentação clara e acionável. • Boa comunicação para transitar entre áreas de negócio, produto e operação. Diferenciais • Experiência prévia em empresas de SaaS, ERP ou serviços contábeis. • Conhecimento em ferramentas de automação (RPA) ou de mapeamento de fluxo (BPMN, Miro, Lucidchart). • Vivência prévia como coordenador(a) ou analista sênior em áreas de contas, operações comerciais ou processos. Sobre a empresa: A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀