Empresa: Omie
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie O seu desafio: • Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência. • Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados. • Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time. • Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação. • Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente. • Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão. • Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas. • Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual. • Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe. • Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos. • Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras. Requisitos: O que esperamos de você: • Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS. • Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas. • Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua. • Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais. • Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas. • Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching. • Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes. • Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas. • Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução. • Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente. Diferencial: • Experiência em liderança de Customer Success B2B. • Vivência com ERP e sistemas de gestão. • Experiência com construção e acompanhamento de PDIs. • Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.