Empresa: Paschoalotto
Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais. • Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos; • Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados; • Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente; • Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades; • Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos; • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe; • Acompanhar implantação de novas carteiras; • Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa. • Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos; • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; • Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo; • Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas; • Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa; • Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas; Participação de reuniões com parceiros/clientes Requisitos: Obrigatórios • Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; • Disponibilidade para atuação das 10h às 20h Desejáveis • Experiencia com atendimento; • Conhecimentos em: Hardware e software; • Windows desktop e Microsoft office 365; • Active Directory (intermediário); • Sistemas Operacionais; • Configuração de impressoras na rede; • Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point); • Conhecimento em ITIL; • Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban); • Conhecimento em projetos;