Empresa: People Meet Company
Principais atividades: Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes; Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos; Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes; Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro; Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada; Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas; Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria; Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis; Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes; Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com atendimento, relacionamento com clientes e/ou pós-venda; Experiência no acompanhamento de solicitações, reclamações, tratativas e resolução de demandas de clientes; Vivência com controle e análise de documentos, contratos, registros e históricos de atendimento; Experiência na interface com diferentes áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas; Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de relacionamento com clientes; Conhecimento de Excel e Pacote Office; Capacidade de elaborar e acompanhar controles, indicadores e relatórios de atendimento; Boa comunicação escrita para elaboração de retornos formais aos clientes e registros das tratativas. Desejável: Experiência anterior em construtoras, incorporadoras ou mercado imobiliário; Vivência com relacionamento com clientes no período de obra e pós-venda; Conhecimento de processos relacionados a contratos, documentação imobiliária, entrega de unidades e assistência/pós-venda; Experiência com indicadores de atendimento, satisfação do cliente e análise de demandas recorrentes. Sobre a empresa: A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.