Empresa: PicPay
Responsabilidades: • Tratar tickets de atendimento escalados pelo atendimento dos Níveis I e II tanto temas genéricos quanto específicos; • Tratar tickets de Bacen, Jurídico e Procon • Monitorar fluxos, sistemas e indicadores operacionais, identificando desvios e falhas em produtos e serviços; • Aplicar ferramentas de inteligência artificial (GPT, automações com IA) no dia a dia operacional para ganhar produtividade; • Realizar deep dives em temas específicos para propor melhorias nos processos internos e na experiência do cliente; • Desenvolver, mapear e documentar processos operacionais, trazendo eficiência e organização; • Elaborar relatórios operacionais e controles internos para suporte à gestão; • Interagir com áreas de atendimento, tecnologia, produtos de demais BUS para resolução de demandas; • Identificar e avaliar a criticidade de problemas na rotina, buscando soluções criativas para desafios de baixa e média complexidade. Requisitos: • Superior completo; • Entre 2 e 5 anos de experiência em áreas operacionais de instituições financeiras, fintechs ou empresas de serviços financeiros; • Conhecimento de processos operacionais do setor financeiro; • Domínio prático de ferramentas de IA generativa (GPT, Copilot etc.) • Organização e método, capacidade de estruturar processos, documentar fluxos e manter múltiplas frentes organizadas simultaneamente; • Facilidade de comunicação e postura para integrar times com perfis e modelos de trabalho diferentes (presencial e home office); • Pensamento analítico com boa capacidade de argumentação e embasamento em fatos e dados; • Proatividade para antecipar problemas, propor melhorias e não esperar direcionamento para agir; • Conhecimento do Pacote Office; • Disponibilidade para atuar de forma presencial no Brooklyn/SP. Diferenciais: • Vivência específica na área de cobrança • Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, Notion, Trello etc.); • Vivência com indicadores operacionais (SLA, produtividade, NPS etc.). O que oferecemos: • Saúde e Bem-estar • Assistência Médica e Odontológica; • Seguro de Vida; • Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; • Wellhub. • Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: • Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). • Licença Paternidade e Maternidade: • Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. • Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. • Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. • #VemserPicpayLover #Picpay #LI-TS1 #LI-ONSITE Sobre a empresa: Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.