Empresa: PicPay
Responsabilidades e atribuições: • Realizar atendimento aos clientes nos canais de redes sociais do PicPay, garantindo qualidade, clareza e aderência ao tom de voz de cada plataforma • Atuar em múltiplos canais digitais simultaneamente, utilizando principalmente a ferramenta Sprinklr e, de forma complementar, o Zendesk • Analisar e responder demandas variadas de clientes, adaptando linguagem e abordagem conforme o contexto e a rede social (ex.: Instagram, X, LinkedIn) • Seguir fluxos, políticas internas e boas práticas de atendimento, mantendo foco em resolução eficiente e experiência do cliente • Participar de escalas de trabalho 5x2 no período noturno, com atuação remota aos finais de semana e feriados • Contribuir para a manutenção de um banco de talentos e para a melhoria contínua dos processos de atendimento • Qualificações • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais ou redes sociais • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar linguagem e tom de voz • Perfil proativo, responsável e com facilidade de aprendizado • Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (Sprinkler, Zendesk ou similares) Diferenciais: • Experiência anterior em atendimento em redes sociais corporativas • Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos canais • Conhecimento prévio de produtos financeiros ou meios de pagamento Responsabilidades: • Qualificações Sobre a empresa: Descrição A área de Redes Sociais do PicPay está em busca de um(a) Analista de Relacionamento II para atuar no atendimento aos clientes por meio dos canais digitais oficiais da companhia. A posição é voltada para profissionais com boa comunicação, maturidade e adaptabilidade, que saibam ajustar o tom de voz conforme cada rede social e lidar com diferentes cenários de atendimento em tempo real.