Empresa: PicPay
Sobre a vaga Buscamos alguém para coordenar e executar projetos estratégicos de atendimento ao cliente, garantindo a evolução contínua de soluções de IA, plataformas de atendimento, URA e canais digitais (Chat no App e WhatsApp), com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e escalabilidade. Responsabilidade e atribuições • Liderar projetos de implantação, evolução e otimização de soluções de atendimento omnichannel (plataforma de atendimento, WhatsApp, URA, chat, bots). • Gerenciar iniciativas relacionadas a IA aplicada ao atendimento, como chatbots, voicebots, automações e modelos de classificação/roteamento. • Atuar como ponto focal entre áreas de Atendimento, Tecnologia, Produto, Dados, Fornecedores e Negócio. • Definir escopo, cronograma, orçamento, riscos e indicadores dos projetos, garantindo entregas dentro do prazo e qualidade esperada. • Acompanhar métricas de desempenho dos canais (ex.: TMA, retenção em URA, deflexão, FCR, CSAT, NPS). • Garantir evolução contínua da plataforma de atendimento, priorizando backlog, melhorias técnicas e novas funcionalidades. • Conduzir pilotos, testes (A/B), homologações e rollouts de novas soluções. • Documentar processos, fluxos e decisões, assegurando governança e padronização. • Apoiar a construção de roadmap estratégico de atendimento digital e automação. Requisitos e qualificações: • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência sólida em gestão de projetos, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente. • Conhecimento prático em plataformas de atendimento, URA, WhatsApp Business/API e canais digitais. • Vivência com projetos de IA aplicada ao atendimento (bots, automação, NLP, voice). • Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão orientada a dados. • Qualificações desejáveis • Certificações em gestão de projetos (PMI, Scrum, Agile, Kanban). • Experiência com fornecedores de CRM, plataformas omnichannel e soluções de IA. • Conhecimento em integração via APIs e conceitos básicos de arquitetura de sistemas. • • Vivência em ambientes de alta escala ou empresas digitais. O que oferecemos: • Saúde e Bem-estar • Assistência Médica e Odontológica; • Seguro de Vida; • Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; • Wellhub. • Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho • Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). • Licença Paternidade e Maternidade • Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. • Programa Novo Ser, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. • Reconhecemos resultados: PPR - Participação nos Resultados do PicPay. • #VemserPicpayLover #Picpay #LI-JS1 #LI-ONSITE Sobre a empresa: Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence A VP de PJ do PicPay é responsável por desenvolver soluções financeiras completas para empresas. Atuando sob a unidade PicPay Negócios, sua missão é simplificar a vida de quem vende, oferecendo produtos e serviços que otimizam a gestão financeira, facilitam as operações do dia a dia e impulsionam o crescimento sustentável dos negócios.