Empresa: PicPay
Sobre a vaga Buscamos uma pessoa sênior para atuar na estrutura de Product Ops da BU de Cartões do PicPay, com papel estratégico na conexão entre Produto, Operações, Atendimento e Negócio. Essa posição será responsável por garantir que iniciativas e evoluções de produto sejam construídas considerando impactos operacionais, experiência do cliente, escalabilidade, eficiência e sustentabilidade da operação. Esperamos alguém com forte visão analítica e de negócio, capaz de transformar impactos operacionais em direcionadores para evolução do produto, influenciando decisões desde discovery até rollout e sustentação pós-lançamento. Mais do que acompanhar entregas, buscamos uma pessoa com postura consultiva, senso crítico e capacidade de provocar discussões, antecipar riscos e apoiar tomadas de decisão em ambientes complexos e multifuncionais. Responsabilidades e atribuições: • Atuar em parceria com os times de Produto ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento das iniciativas, desde discovery até acompanhamento pós-lançamento. • Representar a visão de Operações nas discussões estratégicas de produto, avaliando impactos em jornada, atendimento, eficiência operacional e experiência do cliente. • Antecipar riscos operacionais, dependências e impactos relacionados a novas funcionalidades, fluxos, políticas e mudanças sistêmicas. • Construir análises e recomendações que apoiem decisões relacionadas à escalabilidade operacional, sustentabilidade da jornada e eficiência do negócio. • Monitorar indicadores operacionais e métricas de negócio, acompanhando impactos das iniciativas implementadas e direcionando planos de evolução contínua. • Identificar oportunidades de melhoria operacional, automação e redução de fricções na jornada do cliente, atuando de forma preventiva e orientada a dados. • Conduzir alinhamentos com áreas parceiras como Produto, Tecnologia, Design, Atendimento, Qualidade e Treinamento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e execução. • Apoiar a estruturação de processos, fluxos operacionais, materiais de sustentação e readiness operacional necessários para implementação das iniciativas. Requisitos e qualificações: • Experiência sólida em operações de cartões, produtos financeiros ou meios de pagamento. • Vivência atuando de forma próxima a times de Produto, participando de discovery, refinamentos, validações operacionais, implantação e acompanhamento de iniciativas. • Conhecimento sobre indicadores operacionais, métricas de negócio e análise de impacto operacional. • Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e visão de negócio. • Conhecimento sobre ciclo de vida de produto e construção de jornadas. • Experiência em ambientes complexos, regulados e de alta criticidade. • Capacidade de influência e comunicação com diferentes stakeholders. • Perfil consultivo, questionador e orientado à resolução de problemas. • Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambientes multifuncionais. • Senso de dono, autonomia e protagonismo na condução das iniciativas. • Visão sistêmica e foco em experiência do cliente. • Diferenciais • Experiência prévia em fintechs, banking ou operações digitais. • Vivência em estruturas de Product Ops, Business Ops ou Operações Estratégicas. • Experiência com gestão de mudanças operacionais e mitigação de riscos. • Familiaridade com ferramentas como Jira, Zendesk, SQL, dashboards e ferramentas analíticas. • Vivência em operações de atendimento, jornadas críticas ou ambientes de alta volumetria. • Experiência em ambientes de transformação operacional e atuação transversal entre áreas.