Empresa: PicPay
Sobre a Vaga A área de Empréstimos é responsável por garantir uma experiência eficiente, segura e humanizada para clientes dos produtos de empréstimo pessoal, consignado e FGTS. Atuamos em um ambiente dinâmico, de alta demanda e com forte foco em excelência operacional, melhoria contínua e desenvolvimento de pessoas. Buscamos uma liderança capaz de conduzir o time com proximidade, senso de urgência e visão estratégica, assegurando a qualidade das entregas, evolução dos processos e uma experiência positiva para os clientes em todas as etapas da jornada. Responsabilidades e atribuições: • Liderar time de aproximadamente 8 a 10 analistas de atendimento, com foco nos produtos de empréstimo pessoal, consignado e FGTS; • Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento das metas da área; • Desenvolver e capacitar a equipe continuamente, promovendo cultura de excelência, protagonismo e alta performance; • Atuar na mediação de conflitos, gestão de escalas e direcionamento das rotinas operacionais do time; • Propor e implementar melhorias em processos e fluxos operacionais, contribuindo para ganho de eficiência e melhor experiência do cliente; • Trabalhar de forma próxima e colaborativa com demais lideranças da área, compartilhando demandas e apoiando a operação no dia a dia; • Interagir com áreas parceiras para alinhamento de demandas, resolução de incidentes e garantia de consistência nas entregas; • Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar indicadores e apresentar resultados, análises e planos de ação para a gestão; • Atuar com visão de dono sobre os resultados da operação, garantindo organização, qualidade e aderência às diretrizes do PicPay. Requisitos e qualificações: • Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento financeiro; • Vivência com gestão de indicadores de performance, produtividade e qualidade operacional; • Capacidade de atuação em ambientes de alta demanda, com mudanças frequentes e ritmo acelerado; • Disponibilidade para atuação 100% presencial, em horário comercial (9h às 18h), escala 5x2; • Comunicação clara, objetiva e assertiva, com habilidade para interação entre diferentes áreas e níveis hierárquicos; • Perfil resiliente, colaborativo e orientado à resolução de problemas; • Postura ética, senso de responsabilidade Diferenciais: • Experiência prévia com produtos de empréstimo pessoal, consignado e/ou FGTS; • Vivência em operações de alto volume de atendimento; • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações ou áreas correlatas; • Perfil com foco em melhoria contínua, desenvolvimento de pessoas e transformação de processos. • Vivência em soluções de Inteligência Artificial para otimização de processos, análise de dados ou melhoria da experiência do cliente no atendimento.