Empresa: Plamev
Você está em busca de uma oportunidade no mercado pet para desenvolver suas habilidades em atendimento, relacionamento com clientes e estratégias de retenção? Na Plamev, acreditamos que um atendimento de excelência vai muito além de solucionar demandas: é também entender as necessidades de cada cliente, construir relações de confiança e buscar soluções que façam sentido para cada situação. Por isso, buscamos um(a) Especialista de Atendimento – Retenção, com perfil comunicativo, empático, organizado e orientado para resultados, para atuar diretamente na experiência dos nossos clientes, buscando oportunidades de retenção e fortalecendo o relacionamento com a nossa base. 📌 Principais atividades Realizar atendimento aos clientes, buscando compreender suas necessidades e identificar oportunidades de retenção; Atuar de forma consultiva e estratégica na resolução de demandas, oferecendo soluções adequadas a cada situação; Identificar os principais motivos de cancelamento e atuar na reversão das solicitações; Realizar abordagens de retenção, apresentando alternativas e benefícios que contribuam para a permanência do cliente; Registrar e atualizar corretamente as informações dos atendimentos nos sistemas da empresa; Acompanhar solicitações e demandas, garantindo o devido direcionamento e retorno aos clientes; Analisar situações de cancelamento e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Contribuir com informações e percepções do atendimento para apoiar ações e estratégias de retenção; Seguir os processos, critérios e políticas estabelecidos pela empresa; Apoiar nas demais atividades relacionadas à área de Atendimento e Retenção. Requisitos: -Ensino Médio completo; -Experiência com atendimento ao cliente; -Conhecimento básico em informática; -Boa comunicação e capacidade de comunicação assertiva; -Organização e atenção aos detalhes; -Proatividade e iniciativa na resolução de demandas; -Facilidade para trabalhar em equipe; -Orientação para resultados e foco na experiência do cliente; -Empatia e habilidade para construir um relacionamento positivo com os clientes.