Empresa: Poliedro Educação
No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas. Conheça as principais responsabilidades desta vaga: • Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas. • Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva. • Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento. • Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações. • Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável. • Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações. • Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento. • Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas. • Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas. • Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes. • Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis. • Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes. • Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas. • Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis. • Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas. Saiba o que você precisa ter para participar do processo: • Ensino médio completo; • Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento; • Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento; • Ótima comunicação verbal e escrita; • Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda. E o que você pode esperar sendo aprovado? • Plano de saúde e odontológico SulAmérica • Cartão Pluxee (VA e VR) • Vale-transporte • Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub • Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub • Auxílio creche para mães • Programa de Participação de Resultados (PPR) • Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro • Modelo de trabalho híbrido Como se destacar no processo? Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui: Integridade em cada escolha Pessoas são a nossa força Não nos acomodamos Excelência nos direciona Agimos pelo melhor dos alunos Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil? Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026 Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Sobre a empresa: Somos feitos por pessoas que têm amor à educação 💙 Sobre nossa atuação O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica. Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes . Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.