Empresa: Praso
Responsabilidades: • Atender clientes diretamente pelos canais da Praso, com foco em velocidade de resposta e qualidade na resolução. • Acompanhar e buscar bater as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação/CSAT e demais indicadores de qualidade do time). • Fazer handovers claros e completos entre turnos ou entre etapas do atendimento, garantindo que nenhum cliente perca contexto ou tenha que se repetir. • Identificar padrões e problemas recorrentes no atendimento e levar para o time, contribuindo para melhorias no processo. • Trabalhar em conjunto com os diferentes times da Praso, mantendo alinhamento e apoiando colegas de outras áreas sempre que necessário para garantir a melhor experiência ao cliente. Requisitos essenciais: • Experiência prévia com atendimento ao cliente (CS, suporte ou similar). • Perfil proativo, com vontade de crescer e assumir mais responsabilidade. • Espírito de equipe e "gana" — gosta de trabalhar, se envolve e não espera ser cobrado para agir. • Boa comunicação escrita e capacidade de manter qualidade mesmo sob volume/velocidade. • Aderência à cultura Praso: direto, orientado a resultado e acolhedor. • Modelo de trabalho presencial de segunda a sexta, com sábados trabalhados, em regime híbrido com home office. • Residir próximo à Ilha do Leite e ter flexibilidade de horário. Benefícios: • Praso Flex - Aqui você escolhe como usar os seus Benefícios! • 🏥 Plano de Saúde Amil • 🏥 Plano Odontológico SulAmérica (Podendo incluir: cônjuge, filhos e tutelados) • 🍀 Seguro de Vida (Capital de até 500 mil) • 🏋️♂️ TotalPass e Gympass (Para você e mais 3 dependentes) • ✌️ Starbem (Apoio Psicológico e Nutricional) • 💰 InvestPAss (App de apoio financeiro) • ▪️SESC (Rede Nacional) • 🍉 Alimentação/Refeição (Mínimo de 300 pontos) • 🚗 Auxílio Mobilidade (Alocação de pontos extras) • 💙 Compras na Praso (disponível para locais com entrega) • 📘 Curso de Inglês (elegibilidade após 06 meses) • ❇️ Caju Saldo Livre (Crédito Visa, para usar onde e como quiser) Sobre a empresa: Sobre a Praso 💙 O foodservice move o Brasil e a Praso está mudando como esse setor faz suas compras. Nascemos para transformar o atacado tradicional, ainda analógico, em uma experiência digital, inteligente e eficiente. Com tecnologia própria, inteligência artificial e operação logística de ponta, já conectamos a indústria a mais de 10 mil pequenos negócios como restaurantes, padarias e lanchonetes. Num mercado de R$ 2 trilhões, ainda pouco digital, crescemos rápido, passamos de R$ 300 milhões em receita e operamos com margens acima do setor. Estamos construindo a nova infraestrutura do foodservice brasileiro, começando pelo Nordeste. Se você quer deixar sua marca em uma das revoluções mais relevantes do varejo B2B no Brasil, seu lugar é aqui. Missão Garantir que cada cliente da Praso tenha uma experiência de atendimento rápida, resolutiva e humana, sendo a ponte entre nossos parceiros e a operação — e ajudando a construir a confiança que sustenta a transformação digital do foodservice brasileiro.