Empresa: Quality Digital
O que buscamos? • Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas; Como será o seu dia a dia: • Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade; • Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário; • Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI; • Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários; • Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante; • Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho; • Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote; • Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede; • Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas; • Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização; • Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento; • Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist; • Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos; • Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado; • Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI; • Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque. Requisitos: • Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; • Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; • Conhecimento em Windows 10/11; • Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); • Formatação de equipamentos; • Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; • Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. • Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; Obrigatório • Ensino Médio Completo. Desejável: • Curso Técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas. Diferencial: • Certificação ITIL; Ferramentas e Sistemas Utilizados • ITSM (ServiceNow); • ManageEngine (inventário e acesso remoto); • CrowdStrike; • Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Planner, To Do e Forms); • Thin Clients. Horário de Atuação: • Das 08:00hs às 17:00hs • Modelo de trabalho: 100% presencial. • Local de trabalho: Lençóis Paulista, São Paulo-SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯