Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Uma pessoa proativa, organizada, comprometida e com boa comunicação e relacionamento interpessoal. Como será o seu dia a dia: • Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk; • Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, sistemas, redes, acessos, impressoras e periféricos; • Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível; • Atender solicitações relacionadas a acesso, desbloqueio e reset de senha, seguindo os procedimentos e políticas de segurança; • Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, garantindo a atualização e tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos; • Realizar atendimento por telefone e demais canais de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade; • Registrar todas as ações realizadas nos chamados, mantendo as informações completas e claras para continuidade da tratativa; • Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento, gestão de chamados e apoio à operação; • Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento. Requisitos: • Ensino médio completo; • Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais; • Conhecimento em Pacote Office; • Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados; • Boa comunicação verbal e escrita; • Disponibilidade para atuação em escala. Serão diferenciais: • Cursando superior na área de Tecnologia; • Conhecimento em ITIL; • Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico; • Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares. Modelo de Atuação • 07h as 19h (Escala 12x36 - Diurno) • Presencial em Itaim Bibi - São Paulo - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯