Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal , que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente. É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe , além de disposição para aprender novos sistemas e processos. Como será o seu dia a dia: • Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível ; • Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas ; • Realizar atendimento aos usuários por voz e chat ; • Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário; • Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário; • Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade , buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas; • Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento ; • Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS; • Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos. Requisitos: • Ensino médio completo • Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Serão diferenciais • Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente ; • Conhecimento em sistemas de chamados/tickets ; • Noções de Windows, redes e periféricos ; • Experiência com PDV ou sistemas de varejo ; • Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat ; • Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos ; • Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento. Horário de Atuação • Escala 6x1 , com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h , podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯