Empresa: Quero Passagem
Estamos em busca de um(a) viajante Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time de Excelência Operacional! Essa pessoa será responsável por atuar diretamente na experiência dos nossos clientes por meio de canais estratégicos de relacionamento, como Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria, conduzindo tratativas, investigando situações e buscando soluções que proporcionem uma experiência positiva, mesmo diante de cenários desafiadores. Além da atuação próxima aos clientes, esperamos alguém com olhar analítico e pensamento crítico, capaz de identificar padrões nas manifestações recebidas, investigar problemas recorrentes e transformar esses aprendizados em oportunidades de melhoria para o negócio. Buscamos uma pessoa que goste de resolver problemas, tenha senso de responsabilidade e entenda que cada interação com o cliente também é uma oportunidade de identificar o que podemos fazer melhor. Nosso objetivo é proporcionar experiências cada vez melhores, reduzir reclamações recorrentes e fortalecer a reputação da Quero Passagem. O que você fará? 🎯 • Conduzir o atendimento e a tratativa de manifestações recebidas principalmente pelo Reclame AQUI, além de canais como Procon e Ouvidoria, garantindo uma comunicação clara, humanizada e resolutiva; • Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores de qualidade das plataformas reputacionais, mantendo-os alinhados à estratégia da empresa; • Analisar cada situação de forma criteriosa, compreendendo o contexto, investigando ocorrências e buscando soluções adequadas para as necessidades dos clientes; • Acompanhar as manifestações até sua resolução, articulando com as áreas responsáveis sempre que necessário para garantir uma boa experiência ao cliente; • Identificar padrões, recorrências e causas raiz dos problemas apresentados pelos clientes, propondo ações para reduzir reclamações e evitar reincidências; • Mapear oportunidades de melhoria em processos, produtos, serviços e fluxos de atendimento a partir das experiências compartilhadas pelos clientes; • Desenvolver e acompanhar planos de ação em parceria com as demais áreas, contribuindo para a solução de problemas estruturais; • Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e reputação, identificando tendências, riscos e oportunidades de evolução; • Avaliar os resultados das melhorias implementadas, identificando seus impactos na experiência dos clientes e na redução de reclamações. Requisitos: 🤩: • • Experiência com atendimento ao cliente e condução de situações complexas; • • Experiência com canais de relacionamento e reclamações, preferencialmente Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria; • • Conhecimento em indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente; • • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel ou Google Sheets; • • Capacidade analítica e pensamento crítico para investigar problemas e identificar oportunidades de melhoria; • • Boa comunicação escrita e verbal, organização e habilidade de relacionamento com diferentes áreas; • • Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente. Será um diferencial: • • Experiência com projetos de redução de reclamações, contatos e reincidências; • • Vivência com análise de causa raiz e aplicação de práticas de melhoria contínua; • • Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk; • • Experiência com monitoria e avaliação da qualidade dos atendimentos; • • Conhecimento em mapeamento, estruturação e otimização de processos. • 📌 Informações da Vaga • • Local de trabalho: 100% remoto • • Regime de contratação: CLT • • Jornada de trabalho: Escala 5x2 - 40 horas semanais Benefícios incríveis para você! 🤩: • 🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood; • 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa; • 🛡️ Seguro de Vida; • 💪 Gympass; • 👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral; • 🚌 Descontos exclusivos em passagens de ônibus; • 💊 Descontos em farmácias; • 🎉 Convênio com SESC; • 🎂 Day off no seu aniversário e presente de aniversário; • 💙 Premiação por tempo de casa; • 💰 Auxilio Home office. • 💼 Vamos embarcar juntos? • Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil! • #VemPraQP 🚍 Sobre a empresa: Sobre a Quero Passagem 💙 Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo. A Oportunidade 🌟