Empresa: Relourh
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente (Júnior) para compor o time de uma empresa do segmento de Marketing. Se você possui perfil proativo, organizado e busca desenvolver sua carreira acompanhando a jornada do cliente com foco em excelência e relacionamento, esta oportunidade é para você. Nesta função, você será responsável por gerenciar o pós-venda, prestando suporte consultivo, acompanhando indicadores de satisfação e auxiliando em estratégias de retenção e expansão de contas. Gerenciar a jornada de pós-venda dos clientes, garantindo uma boa experiência contínua. Prestar suporte consultivo tirando dúvidas e orientando clientes no dia a dia. Acompanhar oportunidades de renovações de contratos, up-sell e cross-sell. Elaborar e analisar relatórios de métricas de atendimento e retenção, como NPS e Churn. Realizar a gestão de prazos e demandas de atendimento de forma organizada. Manter registro e acompanhamento dos alinhamentos realizados com os clientes. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, executor, organizado e consultivo. Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de métricas. Habilidade com gestão de prazos e organização de tarefas. Diferenciais: Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção) Facilidade com organização de informações e relatórios Perfil consultivo e orientado à solução Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido