Empresa: Relourh
Principais responsabilidades: • Gestão estratégica da operação de CRM da empresa • Estruturação e otimização de fluxos de pré-venda, venda e pós-venda • Gestão e organização de múltiplos canais de atendimento e vendas (lojas físicas, delivery, marketplaces, e-commerce e SAC) • Monitoramento do tempo de resposta e da qualidade dos atendimentos realizados pelo time • Análise de dados e métricas de conversão para identificar gargalos e oportunidades de melhoria • Criação e otimização de fluxos e automações dentro do CRM • Acompanhamento da performance dos canais comerciais e cobrança de resultados do time • Desenvolvimento de estratégias para aumento de vendas nos canais digitais e nas lojas físicas • Otimização da jornada de atendimento e experiência do cliente Requisitos: Requisitos Experiência prática com gestão de CRM Experiência com estruturação de fluxos de atendimento e conversão Vivência com vendas online e canais digitais Capacidade de análise de métricas comerciais e funil de vendas Experiência com automações e organização de processos comerciais Perfil analítico, organizado e orientado a resultados Capacidade de liderança e cobrança de performance Facilidade para lidar com múltiplos canais e demandas simultâneas Sobre a empresa: Resumo da oportunidade Busca um(a) Gestor(a) de E-commerce com perfil estratégico, disciplinado e altamente orientado a vendas. A pessoa nessa posição será responsável por estruturar, organizar e otimizar toda a operação de relacionamento com clientes e conversão comercial por meio do CRM. Sobre a empresa Empresa em crescimento, com cultura voltada para resultado, evolução contínua e excelência no relacionamento com clientes. O ambiente valoriza pessoas com iniciativa, mentalidade de crescimento e vontade genuína de aprender. A operação acredita que grandes resultados começam em uma boa comunicação — e que um processo comercial forte é construído por pessoas preparadas, organizadas e comprometidas.