Empresa: Renault
Responsabilidades : • Análise e gestão de pesquisas de satisfação internas e externas (VOC Renault, Google My Business, Cliente Mistério e Clube CSI). • Diagnóstico de causas críticas e suporte à construção de planos de ação para melhoria da qualidade e satisfação do cliente no Pós-Venda. • Desenvolvimento de dashboards, relatórios gerenciais e geração de insights para gestão e diretoria. • Gestão do programa Cliente Mistério, acompanhando resultados e implementando ações de melhoria na rede de concessionárias. • Implementação e adaptação de métodos e processos corporativos da Renault França na rede de concessionárias. • Condução de treinamentos, webinars, comunicações e suporte à rede para disseminação de processos e melhores práticas. • Gestão do processo de escalada de concessionárias com baixo desempenho, incluindo análises, projeções e reuniões de recuperação de indicadores. • Realização de visitas técnicas e pré-auditorias em concessionárias, com emissão de relatórios de não conformidade e preparação para auditorias corporativas. • Liderança de projetos de digitalização de processos de Pós-Venda e transformação digital da rede (PVX360). • Coordenação da implementação de projetos de Serviços Conectados junto às áreas transversais e à rede de concessionárias. • Acompanhamento da digitalização dos processos da rede, atuando como suporte técnico e operacional. • Monitoramento diário de pesquisas detratoras e gestão do processo de alertas críticos (Hot Alert). • Acompanhamento dos indicadores de qualidade e performance da rede, com comunicação e suporte para planos de melhoria. • Elaboração e apresentação da Auditoria Interna Anual (Quality Health Check), assegurando conformidade com os padrões globais Renault. Requisitos: • Formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas. • Inglês em nível intermediário. • Experiência em Qualidade e conhecimento da operação de concessionárias, abrangendo Vendas (VN) e Pós-Venda (PV). • Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores de qualidade, performance comercial e satisfação do cliente. • Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e qualidade (PDCA, Kaizen, 5S, entre outras). • Experiência com pesquisas de satisfação de clientes e análise da experiência do consumidor. • Domínio do Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint avançados. • Excelente comunicação oral e escrita para condução de apresentações, treinamentos e desdobramento de informações junto a diferentes públicos. • Capacidade de influenciar e engajar equipes multifuncionais e rede de concessionárias na implementação de melhorias. • Organização, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplos projetos e demandas simultaneamente. • Disponibilidade para viagens e atuação próxima à rede de concessionárias em todo o território nacional. • A Renault Geely do Brasil valoriza a diversidade e inclusão e prioriza a contratação de pessoas com deficiência (PcD) e Mulheres. • O que nós oferecemos para o seu bem-estar: • Vale refeição; • Vale Alimentação (Se aplicável); • PPR ou PLR; • Auxílio home office (Se aplicável); • Plano de saúde SulAmérica Nacional; • Associação colibri (área verde + quadras de esportes + descontos em cursos); • Gympass; • Desconto na compra e aluguel de veículos Renault; • Seguro de vida; • Previdência Privada; • Auxílio Creche; • Carro casamento; • Renault Care (Acompanhamento Pré e Pós-natal); • Outras instituições que temos parceria. • O sucesso é feito de escolhas. Escolha você também a Renault Geely do Brasil e candidate-se hoje! • Job Family • After Sales • Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves. • We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form. • In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future. • By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Recruitment Privacy Information Policy . Sobre a empresa: Company RENAULT DO BRASIL S.A. Job Description Sucesso profissional é o resultado de trabalhar com o que você gosta e que faz a diferença no mundo e na vida das pessoas! Se você é uma pessoa aberta, positiva, conectada, tem entusiasmo, curte inovação é responsável e acredita que o futuro da mobilidade pode ser trilhado com soluções que tragam melhores experiências aos clientes, o seu lugar é aqui. Renault Geely do Brasil, uma marca humana, calorosa, inovadora e responsável! Venha fazer parte do nosso time Renault Group!