Empresa: RH Grandes Talentos
Procuramos um(a) profissional organizado(a), proativo(a), resiliente e comprometido(a), com iniciativa para antecipar problemas, cobrar retornos e acompanhar cada demanda até sua resolução. É essencial ter responsabilidade, autonomia e atenção à satisfação do cliente, sem depender de cobranças constantes para realizar as atividades. Água Fria – São Paulo/SP. CLT – Horário: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo. Principais responsabilidades: • Agendar e reagendar instalações, alinhando datas, horários e disponibilidade das equipes e dos clientes; • Realizar a conferência diária dos serviços programados, confirmando a execução e identificando atrasos, imprevistos e pendências; • Prestar suporte aos instaladores e vistoriadores, auxiliando na organização das agendas e na resolução de questões operacionais; • Registrar solicitações de assistência técnica, acompanhar prazos e providências e monitorar cada caso até sua conclusão; • Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais, fornecendo informações sobre agendamentos e andamento dos serviços; • Identificar serviços não concluídos, ocorrências e demandas em aberto, cobrando os retornos e as providências dos responsáveis; • Organizar arquivos físicos e digitais, ordens de serviço, fichas de vistoria, comprovantes, registros fotográficos e relatórios; • Atualizar sistemas, planilhas e controles de agendamento, execução dos serviços, assistências técnicas e produtividade; • Apoiar a comunicação entre os setores de vendas, agendamento, instalação, assistência técnica e administrativo; • Realizar acompanhamento de pós-venda, identificar insatisfações, registrar ocorrências e encaminhar as demandas aos responsáveis; • Apoiar a elaboração de relatórios, a conferência de documentos e as demais rotinas administrativas da operação. Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência com organização de documentos, arquivamento, cadastro de informações e controle de processos; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e e-mail; Capacidade de alimentar planilhas, atualizar registros e acompanhar prazos e pendências; Facilidade para organizar agendas e cronogramas, confirmar compromissos e conciliar a disponibilidade das equipes; Boa comunicação escrita e verbal para atendimento por telefone e WhatsApp; Organização, planejamento, atenção aos detalhes e agilidade para administrar diferentes tarefas; Proatividade, autonomia e senso de dono para antecipar problemas e buscar soluções; Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com imprevistos, reclamações e situações de pressão; Persistência para cobrar retornos de forma profissional e acompanhar as demandas até sua conclusão; Responsabilidade, comprometimento, ética, discrição e facilidade para trabalhar em equipe; Disponibilidade para horas extras e viagens, quando necessário; Fácil acesso à Água Fria, preferencialmente residir na Zona Norte de São Paulo. Diferenciais Experiência em atendimento ao cliente, agendamento de serviços ou suporte operacional; Conhecimento em sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento; Conhecimento em elaboração de relatórios e indicadores de desempenho; Vivência em empresas de instalação, manutenção, construção civil ou prestação de serviços. Sobre a empresa: Empresa do segmento de pisos e serviços de instalação busca um(a) Auxiliar Administrativo(a) para atuar com atendimento ao cliente, agendamento e acompanhamento de instalações e assistências técnicas, organização de documentos e controle das demandas operacionais.