Empresa: San Paolo Gelato e Café
Já imaginou trabalhar em uma marca 100% brasileira , feita por gente que acredita no sabor das ideias e no poder das conexões ? A San Paolo nasceu em Fortaleza e voou longe. Hoje, somos mais de 600 bigodinhos em +70 lojas próprias , de Norte a Sul do Brasil, espalhando afeto e inovação por onde passamos. Acreditamos que trabalhar com propósito é transformar o cotidiano em algo extraordinário — do atendimento acolhedor à casquinha cheia de memórias . E que crescer junto só é possível quando valorizamos quem constrói essa história com a gente. Se você quer deixar sua marca, descobrir novos caminhos e viver uma jornada com muito sabor, carinho e aprendizado, vem com a gente escrever os próximos capítulos dessa aventura. • Suporte Técnico N1/N2: Prestar atendimento ágil aos usuários do corporativo e das lojas, solucionando dúvidas operacionais e problemas técnicos remotamente ou presencialmente; • Manutenção de Hardware: Realizar montagem, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras térmicas/laser, periféricos e equipamentos de controle de acesso (como leitores biométricos); • Infraestrutura e Redes Básicas: Prestar suporte primário em conectividade, diagnosticando e solucionando quedas de internet, problemas de Wi-Fi, instabilidades de rede local (LAN) e quedas de conexão segura (VPN); • Gestão de Acessos: Realizar a criação, bloqueio e manutenção de contas de usuários, e-mails corporativos e permissões nos sistemas internos da empresa (ERP, PDV e plataformas de chamados); • Apoio a Sistemas (PDV/ERP): Prestar suporte de primeiro nível para falhas de inicialização ou travamentos nos sistemas de Frente de Caixa (Degust), retaguarda e plataformas de processos operacionais (Trilogo), escalando para o nível Pleno ou coordenação quando necessário; • Controle de Ativos e Chamados: Registrar todos os atendimentos na plataforma de chamados (Help Desk), mantendo os SLAs estabelecidos, além de auxiliar no controle de inventário dos equipamentos de TI. Requisitos: • Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas relacionadas; • Vivência anterior em suporte técnico a usuários (Help Desk/Service Desk), manutenção de computadores e atendimento Nível 1/Nível 2; • Entendimento sólido de sistemas operacionais (Windows), pacote Office (ou Google Workspace) e conceitos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS e VPN); • Conhecimento prático em montagem e manutenção de hardware (desktops, notebooks e configuração de impressoras em rede). Diferenciais (Desejável): • Experiência prévia com suporte de TI no segmento de Varejo ou Alimentação (Franquias/Lojas físicas); • Conhecimento básico em equipamentos de rede específicos (como roteadores MikroTik) e regras de roteamento/portas; • Familiaridade com suporte a sistemas de PDV (Frente de Caixa), especialmente o Degust, e ERPs corporativos.