Empresa: Santa Casa da Bahia
Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja. A instituição secular, que sempre esteve a serviço do bem da população baiana , tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade. Propósito: Cuidar de pessoas e estimular a dignidade; Valores: A gente gosta de gente Juntos podemos mais Fazemos bem-feito, sem desperdício e com segurança; • Gestão integral da carteira de clientes; • Acompanhamento e reativação de clientes; • Contato proativo aos clientes cancelados e relacionamento com esta carteira; • Identificação de clientes com risco de cancelamento; • Reversão e recuperação de cancelamentos; • Acompanhamento de reclamações e resolução de problemas; • Estímulo à utilização dos benefícios e da rede credenciada; • Registro das interações no CRM; • Acompanhamento e análise dos indicadores de pós-venda; • Identificação das causas de cancelamento e proposição de melhorias; • Interface com as áreas Comercial, Atendimento, Operação, Ouvidoria e rede parceira. Requisitos: • Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento, relacionamento ou pós-vendas; • Conhecimento em CRM e Excel; • Boa comunicação e capacidade de negociação; • Perfil proativo, organizado e orientado para resultados; • Habilidade para resolução de problemas e retenção de clientes.