Empresa: Saúde Opalus
Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na área de Experiência do Cliente , contribuindo para o acompanhamento da jornada dos pacientes e familiares, a qualidade do atendimento e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados. Principais Responsabilidades: • Realizar contatos diários com pacientes e familiares para acompanhamento da experiência e identificação de necessidades; • Registrar, atualizar e acompanhar manifestações, como reclamações, sugestões e elogios, em sistemas e planilhas de controle; • Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e no acompanhamento dos resultados; • Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à experiência do paciente; • Encaminhar as manifestações às áreas responsáveis, acompanhando os tratativas até a conclusão; • Receber, responder e acompanhar e-mails da área, garantindo o retorno adequado às solicitações; • Apoiar as rotinas administrativas e os processos de melhoria contínua da experiência do paciente. Requisitos: Ensino superior em andamento ou concluido em Psicologia ou Serviço Social; Experiência anterior com atendimento ao público ou rotinas administrativas na área da saúde; Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook; Conhecimento em sistema IW; Conhecimento em sistemas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES); Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e facilidade no relacionamento com pacientes, familiares e equipes internas.