Empresa: Serasa Experian
Descrição da vaga Principais responsabilidades: • Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail; • Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência; • Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes; • Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica); • Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos; • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras; • Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos; • Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente. • Como será o seu dia a dia: • Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor. • Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes. • Além disso, você será responsável por: • Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços; • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia; • Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio; • Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais; • Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa. • Localidade: São Carlos - SP • Modalidade de trabalho: 100% presencial • Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00 • Qualificações • O que buscamos: • Ensino Médio completo; • Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B; • Conhecimento intermediário do Pacote Office; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; • Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; • Empatia e forte orientação para o cliente. Diferenciais: • Ensino Superior em andamento ou concluído; • Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas; • Vivência com Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e Outlook; • Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade. • Informações adicionais • A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. • A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. • Experian Careers - Creating a better tomorrow together • Find out what its like to work for Experian by clicking here