Empresa: Serasa Experian
Principais responsabilidades: • Analisar e correlacionar dados de clientes, atendimento, operação e jornada para identificar padrões, causas estruturais e oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos aprofundados. • Liderar estudos de causa raiz, análises investigativas e acompanhar jornadas do cliente, conectando fricções, indicadores e evidências analíticas para direcionar recomendações mais assertivas • Estruturar e evoluir dashboards, painéis e visões analíticas em Power BI , garantindo utilidade prática para acompanhamento e tomada de decisão. • Atuar na conexão de diversas bases de dados, internas e fornecedores, apoiando a construção de fluxos de dados mais integrados e úteis para a área. • Apoiar tecnicamente discussões sobre integrações entre bases, ferramentas e fontes de dados relacionadas à experiência do cliente e atendimento. • Trabalhar em parceria com times internos e fornecedores para viabilizar leituras mais completas, consistentes e acionáveis sobre clientes e operação • Contribuir para a evolução metodológica de Client Insights, leitura de jornada e uso de tecnologia aplicada à experiência do cliente. • Explorar oportunidades de automação, uso de inteligência artificial e integração de ferramentas para ampliar escala, profundidade analítica e velocidade de resposta da área. • O que esperamos dessa pessoa • Forte experiência com análise de dados e capacidade de conectar diferentes fontes para gerar leituras consistentes e relevantes. • Domínio de Power BI e boa familiaridade com estruturas de dados, extrações, organização de bases e lógica analítica. • Vivência com conexão entre bases e entendimento técnico para apoiar integrações entre sistemas, ferramentas e fornecedores. • Capacidade de aprofundar análises para além do sintoma, investigando relações, hipóteses e causas de forma estruturada. • Repertório em Client Insights, experiência do cliente, Voz do Cliente, jornada ou inteligência analítica aplicada ao negócio. • Capacidade de articular visão analítica e visão prática, transformando dados em recomendações com valor para clientes e para a empresa. • Boa comunicação para transitar entre interlocutores técnicos e áreas de negócio, traduzindo complexidade em clareza. • Autonomia, senso crítico e maturidade para atuar em um contexto de construção e evolução da área. • Pré Requisitos • Ensino superior completo em áreas correlatas. • Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas. • Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais. • Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes. • Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders. • Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações. • Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados. • Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica • Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio. Diferenciais: • Vivência com construção de soluções analíticas em parceria com times de tecnologia, engenharia de dados ou fornecedores. • Experiência com dados ligados a Customer Care, Voz do Cliente, Client Insights, jornada do cliente ou qualidade • Vivência em ambientes em transformação, com necessidade de estruturar processos, organizar fontes e evoluir maturidade analítica • Experiência em construção de narrativas executivas a partir de análises complexas, conectando dados, impacto no cliente e implicações para o negócio • Conhecimento em desenho de jornada, leitura de fricções e conexão entre percepção do cliente e indicadores operacionais • Qualifications • Ensino superior completo em áreas correlatas. • Experiência prévia com análise de dados em contextos de negócio, operação, experiência do cliente, inteligência analítica ou áreas correlatas. • Domínio de Power BI para construção e evolução de dashboards, análises e visões gerenciais. • Vivência com múltiplas bases de dados, realizando cruzamentos, correlações e consolidação de informações de diferentes fontes. • Familiaridade com ambientes de alta complexidade, com grande volume de dados, múltiplos indicadores e diferentes stakeholders. • Conhecimento sobre lógica de dados, relacionamento entre bases, estrutura de tabelas e leitura crítica da consistência das informações. • Conhecimento técnico para apoiar ou discutir integrações entre sistemas, ferramentas, fornecedores e bases de dados. • Conhecimento em automação, inteligência artificial ou aplicações tecnológicas voltadas à ampliação da capacidade analítica • Capacidade de atuar com autonomia, boa comunicação para traduzir análises robustas em recomendações claras para áreas técnicas e de negócio. • Additional Information • A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. • A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. • Experian Careers - Creating a better tomorrow together • Find out what its like to work for Experian by clicking here Sobre a empresa: Job Description A área de Client Insights está evoluindo para assumir um papel cada vez mais estratégico no negócio, conectando Voz do Cliente, jornada, operação e dados para transformar sinais dispersos em diagnósticos robustos, recomendações e melhorias concretas para a experiência. A posição terá papel central nessa evolução, com atuação voltada à construção de leituras analíticas mais sofisticadas sobre a experiência do cliente, à conexão entre diferentes bases e ferramentas e ao fortalecimento da capacidade da área de gerar insights com profundidade, consistência e aplicabilidade para o negócio. Essa pessoa será relevante tanto na geração de análises e recomendações quanto na sustentação técnica das conexões de dados que tornam essas leituras possíveis.