Empresa: Serasa Experian
Principais responsabilidades: • Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes. • Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento. • Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes. • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial. • Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções. • Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência. Requisitos: • Ensino superior completo. • Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas. • Experiência em Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial. • Vivência na gestão de carteira de clientes B2B. • Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial. • Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados. • Boa comunicação, organização e habilidade de negociação. • Competências • Foco no cliente. • Proatividade e senso de dono. • Capacidade analítica. • Comunicação e influência. • Trabalho em equipe. • Gestão de prioridades. • Qualifications • Qualifications • negociação • senso crítico • Excelente comunicação verbal e escrita • Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente • Autonomia para conduzir projetos e planos de ação • Orientação para resultados e metas • Additional Information • A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. • A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. • Experian Careers - Creating a better tomorrow together • Find out what its like to work for Experian by clicking here Sobre a empresa: Job Description Job description Job Description – Customer Success Manager (CSM) Pleno Sobre a posição O Customer Success Manager Pleno é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.