Empresa: Serasa Experian
Buscamos um(a) Analista Pleno de Administração de Vendas para atuar como parceiro estratégico da área Comercial, garantindo excelência operacional, governança e agilidade na gestão de contratos e processos administrativos relacionados ao ciclo de vendas. Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial. Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados. Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação. Principais responsabilidades: • Liderança Operacional • Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial. • Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento. • Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos. • Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas. • Transformação e Change Management • Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais , eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial. • Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos. • Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações. • Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares. • Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação. • Gestão de Indicadores e Performance • Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área. • Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno. • Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão. • Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional. • Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz. • Excelência no Atendimento • Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento. • Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe. • Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria. • Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua. • Principais desafios da posição • Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas. • Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis. • Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade. • Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação. • Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua. • Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional. • Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação. • Por que essa posição é estratégica? • A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados. • Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos. • Qualifications • O que buscamos Requisitos: • Ensino Superior completo. • Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas. • Vivência em gestão de equipes multidisciplinares. • Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade. • Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos. • Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados. • Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização. Diferenciais: • Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos. • Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile. • Experiência com Power BI, Power Platform ou ferramentas de Analytics. • Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas. • Inteligência Artificial • Será considerado um importante diferencial possuir experiência na aplicação de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e transformação operacional, incluindo: • Implementação de soluções baseadas em IA Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou similares). • Utilização de IA para automação de processos administrativos. • Estruturação de assistentes virtuais para apoio à operação. • Aplicação de IA na geração de conhecimento, análise documental, atendimento e suporte às equipes. • Identificação de oportunidades de automação inteligente e redução de atividades manuais. • Liderança de iniciativas voltadas à transformação digital apoiadas por IA. • Competências esperadas • Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas. • Visão estratégica com forte capacidade de execução. • Gestão de mudanças (Change Management). • Pensamento sistêmico. • Forte capacidade analítica. • Orientação para resultados. • Gestão por indicadores. • Resiliência em ambientes de transformação. • Comunicação e influência. • Foco no cliente. • Mentalidade digital e inovadora • Additional Information • Our uniqueness is that we celebrate yours. 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