Empresa: Sicredi
Você acredita que relações de confiança constroem grandes histórias? Valoriza a cooperação e quer fazer parte de uma instituição que transforma vidas por meio de soluções financeiras? Então essa oportunidade é para você! 💚 No Sicredi, Gerente de Agência tem como propósito impulsionar os resultados da agência de forma sustentável, promovendo uma experiência positiva e acolhedora para os nossos associados. Essa liderança é essencial para garantir que o atendimento seja próximo, humano e alinhado aos valores cooperativos que nos movem. #LI-CO1 #LI-LP4 1. Gestão de Pessoas • Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de avaliações periódicas (formais e informais). • Fomentar o desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas. • Identificar e viabilizar ações de capacitação para o crescimento individual e coletivo. 2. Gestão da Agência • Liderar e executar o planejamento estratégico da agência. • Projetar e encaminhar ações para manutenção e ampliação da base de associados. • Incrementar os resultados de negócios dos segmentos (MC, ISA, etc.). 3. Experiência dos Associados nos Canais • Monitorar a satisfação e qualidade do atendimento via canais digitais, autoatendimento e rede credenciada. • Elaborar e analisar métricas de engajamento. • Fomentar e influenciar o uso dos canais digitais pelos associados. • Propor estratégias para melhorar os resultados de negócios obtidos por esses canais. 4. Requisitos Legais e Controles • Gerir os riscos inerentes às operações da agência. • Responder pela movimentação financeira da unidade. • Atuar como procurador da cooperativa, representando-a em todas as esferas legais e de negócios. 5. Consultoria Financeira aos Associados • Prestar consultoria financeira nas dependências da agência e em visitas externas. • Oferecer informações técnicas sobre produtos e serviços para qualificar o atendimento e efetivar negócios. 6. Ouvidoria • Gerenciar as demandas da ouvidoria junto à equipe. • Assegurar a resolução dos apontamentos e demandas dos associados. 7. Multiplicador do Conhecimento • Atuar como facilitador e multiplicador em ações de educação. • Desenvolver competências técnicas sobre produtos e negócios. 8. Agente da Comunidade • Organizar e responder pela gestão dos programas de relacionamento da agência. • Incentivar a participação e engajamento nos canais da comunidade. • Articular novos parceiros e apoiadores. • Acompanhar e atuar no desenvolvimento de projetos e ações comunitárias. 9. Integrador de Novos Associados • Realizar a integração de novos associados. • Explicar sobre o Sicredi, tirar dúvidas e promover o engajamento com os valores do cooperativismo. Requisitos: • Ensino superior completo em áreas como Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins. • Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Negócios, Liderança, Finanças ou áreas correlatas. • Vivência anterior em gestão de equipes e liderança de unidades de negócio. • Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou áreas comerciais. • Atuação com foco em experiência do cliente, gestão de indicadores e melhoria de processos. • Conhecimento em produtos e serviços financeiros (crédito, investimentos, seguros, consórcios, etc.). • Capacidade de análise de indicadores de desempenho e elaboração de planos estratégicos. • Gestão de riscos operacionais e financeiros. • CPA-20/ CPRO-R ou CEA/CPRO-I (ANBIMA).