Empresa: Sicredi
O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo. Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos. • Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat. • Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos. • Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência. • Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados. • Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados. • Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área. • Monitorar OKRs e indicadores da operação. • Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários. • Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los. • Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita. • Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços. • Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos. • Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Requisitos: • Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado. • Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos. • Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados. • Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. • Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas. • Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades. • Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados. • Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento. • Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas. • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos. Diferenciais • Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento. • Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos. • Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados. • Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.