Empresa: Sicredi
Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário. • Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria. • Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS. • Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. • Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema. • Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema. • Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas. • Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência. • Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas. • Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema. • Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop. • Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios. • Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização. • Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas; • Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas raiz e propostas de melhoria. Requisitos: Ensino Superior Completo - Áreas de Formação: • Administração de Empresas; Marketing; Estatística; Análise de Dados; Engenharia; Economia. Habilidades • Comunicação: Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos. • Empatia e Orientação ao Cliente: Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente. • Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivos • Ferramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.