Empresa: Sicredi
Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades. • Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis. • Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio. • Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário. • Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor. • Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos. • Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções. • Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento. Requisitos: • Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento; • Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema. • Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações. • Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins • Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD). • Liderança e gestão de pessoas. • Gestão de conflitos. • Análise de causa-raiz. • Governança corporativa. • Gestão de indicadores e relatórios executivos. • Conhecimento de produtos e serviços financeiros. É importante: • Imparcialidade. • Colaboração. • Jogar juntos. • Fazer acontecer. • Lealdade. • Escuta ativa. • Capacidade de negociação. • Visão sistêmica. • Comunicação executiva. • Capacidade analítica.