Empresa: Singularh
SOBRE A CLÍNICA Somos uma clínica de medicina estética de alto padrão (Padrão Triple A), referência em cirurgias plásticas de alta definição e medicina de alta performance. Nossa estrutura física moderna e acolhedora atende a um público altamente exigente (high-ticket). Vivenciamos um momento de forte expansão e profissionalização da nossa gestão, buscando consolidar uma cultura baseada em melhoria contínua, inovação tecnológica, padronização de processos e foco total no encantamento do paciente. SEUS PRINCIPAIS DESAFIOS E RESPONSABILIDADES -Transformar Planejamento em Execução: Mapear, implementar e auditar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em todas as rotinas (recepção, atendimento, insumos, guias e retornos). - Integração Intersetorial: Garantir sinergia e alinhamento entre Comercial, Atendimento, Marketing, Recepção, Corpo Assistencial e Financeiro, conectando a equipe em prol de metas comuns. - Gestão Orientada por Dados (KPIs): Monitorar e gerenciar indicadores do funil comercial (leads, agendamentos e conversão em cirurgias), satisfação do paciente (NPS) e eficiência econômica (otimização de recursos, redução de desperdícios e melhoria da margem operacional). - Experiência do Paciente (Padrão Triple A): Assegurar acolhimento humanizado, agilidade e excelência em todos os pontos de contato da jornada do paciente. - Desenvolvimento de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar o time de apoio e atendimento, promovendo uma cultura de auto responsabilidade, "senso de dono" e constante evolução. Requisitos: - Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem/Biomedicina com foco em Gestão, Engenharia de Produção, Hotelaria ou áreas afins. - Vivência no Segmento: Experiência comprovada em Gestão Operacional em Clínicas Médicas de Cirurgia Plástica, Dermatologia High-Ticket ou Medicina Estética Premium e é importante domínio do vocabulário cirúrgico, rotinas de exames pré/pós-operatórios e guias. - Processos e Métricas: Sólida bagagem em criação de POPs, ferramentas de automação e acompanhamento de indicadores comerciais, financeiros e operacionais. - Tecnologia: Domínio em Softwares de Gestão Médica (ERP médico/prontuários eletrônicos) e planilhas/dashboards de acompanhamento. PERFIL COMPORTAMENTAL -Postura proativa e autor responsável: foca na busca por soluções em vez de justificativas. - Visão Sistêmica e Integração: Habilidade para conectar diferentes setores e liderar pessoas com empatia e diplomacia. - Perfil Analítico: Tomada de decisão pautada em dados, fatos e processos lógicos. - Inteligência Emocional: Maturidade para gerenciar conflitos, mediar conversas e atuar sob pressão mantendo o equilíbrio e a leveza do ambiente.