Empresa: Skydropx
Responsabilidades e Atribuições: • Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos. • Ativar módulo Service Hub no Hubspot. • Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades. • Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas. • Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times; • Estruturar health score. • Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot. • Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes. • Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção. • Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção. • Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos. • Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você. Requisitos: • Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes • Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio • Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar • Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc. • Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados • Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim • Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos • Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade • Será um diferencial: • Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce. • Vivência construindo ou estruturando processos • Falar Espanhol • Sobre a vaga: • Modelo de trabalho: Híbrido • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A • Local: Curitiba • Ambiente internacional. • Tipo de contrato: Tempo integral - CLT