Empresa: Smarthospital
O que buscamos? Buscamos um(a) Analista de Suporte em TI Sênior para atuar na operação de tecnologia no quadro próprio da Smart. Você será referência técnica para a equipe de suporte presencial, acompanhando a fila de chamados, apoiando os técnicos nos atendimentos mais complexos e fazendo o acompanhamento dos fornecedores de TI. Também vai apoiar a coordenação na consolidação dos indicadores contratuais e na documentação da área, com foco na qualidade do atendimento e na melhoria contínua dos processos. Dia a Dia: Referência Técnica da Equipe: Atuar como referência técnica para os técnicos de suporte, orientando nos atendimentos mais complexos e apoiando o treinamento e a integração de novos integrantes. Apoiar a coordenação no acompanhamento das escalas da equipe presencial (12×36). Acompanhamento de Chamados: Acompanhar diariamente a fila de cerca de 360 chamados por mês, sinalizar atrasos e o backlog à coordenação, atuar nos chamados de maior complexidade e orientar a equipe sobre o registro completo de cada atendimento. Apoiar a manutenção do catálogo de serviços na ferramenta de chamados. Indicadores Contratuais: Apoiar a consolidação dos dados dos indicadores de TI (chamados no prazo, cronograma de projetos, disponibilidade de rede e servidores) e organizar as evidências para o Verificador Independente. Apoio a Fornecedores e Contratos: Acompanhar os chamados abertos com fornecedores de TI e cobrar os prazos de atendimento técnico. Levantar as informações que a coordenação usa para conferir as medições mensais e controlar os vencimentos dos contratos. Documentação e Rotinas Administrativas: Manter a documentação técnica da área atualizada, redigir atas e apoiar a elaboração dos relatórios semanais. Participar das reuniões técnicas com fornecedores e áreas do hospital quando necessário. Local de trabalho : Complexo Hospitalar Souza Aguiar. Endereço: Praça da República, 111, Centro, Rio de Janeiro Horário : Diarista 5X2 Segunda a quinta de 8h as 18h e sexta de 8h as 17h. Requisitos: O que precisamos que você tenha: Superior completo ou tecnólogo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; Mínimo de 4 anos de experiência em suporte, service desk ou operação de TI, com atuação como referência técnica para a equipe (N2/N3); Experiência com ferramenta de gestão de chamados (ITSM): acompanhamento de fila, prazos de atendimento, categorização e relatórios; Conhecimento dos fundamentos de ITIL: incidente, requisição, catálogo de serviços, SLA e gestão de mudança; Excel avançado (tabela dinâmica, PROCV, fórmulas) para tratar exportações de sistemas e montar indicadores; Boa redação em português (e-mails, atas, procedimentos e cobrança a fornecedores); Experiência no acionamento e acompanhamento de fornecedores de TI; Disponibilidade para trabalho presencial no Centro do Rio de Janeiro. O que vamos amar se você tiver: Vivência em ambiente hospitalar ou em contratos com indicadores de desempenho (concessão/PPP); Experiência com apoio ao acompanhamento de contratos de TI (medições e prazos); Certificação ITIL Foundation. Sobre a empresa: Na Smart Hospital, acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes. Nossas oportunidades são abertas a todos os talentos, com foco total na inclusão de pessoa com deficiência PCD e reabilitados pelo INSS. Quem somos? - Smart Hospital : Transformando a saúde com inovação. Somos líderes em construção, reforma e operação de infraestrutura hospitalar, pioneiros em modernizar hospitais por meio de parcerias público-privadas. Em parceria com o Complexo Hospitalar Souza Aguiar, o maior hospital de emergência da América Latina, estamos redefinindo os padrões de atendimento em saúde.